Aerodromi i letenje

[Kreuz]

Da li neko ima iskustva sa zahtevom za nadoknadu usred otkazanog leta?

 

AlItalia mi je pomerila let sa ponedeljka 19:05 na utorak 19:15, dakle za više od 24h sata. Ukoliko sam dobro protumačio zakone, ovo nije pomeren, već otkazan let, a za predviđenu kilometražu u okviru EU (preko 1500 km) i vreme odlaganja (više od 4h) bi moglo da mi sleduje 400 EUR.

 

Da li bi trebalo da se pozovem na EU Denied Boarding Regulations 261/2004?

 

Da li da popunim AlItalijin complaint form sa sajta i na šta treba obratiti pažnju? Da li je problem to što je u pitanju sofijski aerodrom, a ja sam non-EU putnik?

 

Još da napomenem da su me o pomeranju, tj. otkazivanju obavestili 72h pred let.

[MancMellow]

The first rule of flying is - you do not fly with AlItaia. The second rule of flying is - you DO NOT fly with AlItalia

 

Pomocice ti neko ko je skorije leteo njima, nadam se. Ja samo rantujem. 

[jms_uk]

Da li neko ima iskustva sa zahtevom za nadoknadu usred otkazanog leta?

 

AlItalia mi je pomerila let sa ponedeljka 19:05 na utorak 19:15, dakle za više od 24h sata. Ukoliko sam dobro protumačio zakone, ovo nije pomeren, već otkazan let, a za predviđenu kilometražu u okviru EU (preko 1500 km) i vreme odlaganja (više od 4h) bi moglo da mi sleduje 400 EUR.

 

Da li bi trebalo da se pozovem na EU Denied Boarding Regulations 261/2004?

 

Da li da popunim AlItalijin complaint form sa sajta i na šta treba obratiti pažnju? Da li je problem to što je u pitanju sofijski aerodrom, a ja sam non-EU putnik?

 

Još da napomenem da su me o pomeranju, tj. otkazivanju obavestili 72h pred let.

 

 

To sto si non-EU nema veze.

 

Jesu li ti ponudili neku alternativu da te prevezu do tvoje destinacije tog dana za kada si i kupio kartu?

[Kreuz]

The first rule of flying is - you do not fly with AlItaia. The second rule of flying is - you DO NOT fly with AlItalia

 

Pomocice ti neko ko je skorije leteo njima, nadam se. Ja samo rantujem. 

 

Yep, lekcija naučena.

 

 

To sto si non-EU nema veze.

 

Jesu li ti ponudili neku alternativu da te prevezu do tvoje destinacije tog dana za kada si i kupio kartu?

 

Ne. U petak u 18h je stigao mail sa šturim obaveštenjem that the schedule of your flight has been changed i da će me kontaktirati sa dodatnim informacijama.

 

Niko me nije kontaktirao, kancelarija u Beogradu je bila zatvorena, a niko se nije javljao ni na njihov telefon na Nikoli Tesli. Na mail takođe niko nije odreagovao. Ostalo mi je samo da zovem call centar u Italiji, ali to bi me baš puno koštalo. O novom terminu sam se informisao preko njihovog sajta. U nedelju je stigao još jedan mail that the flight has been cancelled.

 

[jms_uk]

Za ubuduce [i ne samo Alitalia, vec i druge avio kompanije] - zvanje 1-800 broja u Americi preko Skajpa je besplatno.

[jms_uk]

Ako ti i dalje treba da stignes tog originalnog datuma, pozovi ih i trazi da te prebace na neki drugi let.

[Kreuz]

Za ubuduce [i ne samo Alitalia, vec i druge avio kompanije] - zvanje 1-800 broja u Americi preko Skajpa je besplatno.

 

Nude samo kontakt sa italijanskim pozivnim brojem +39.

 

Ako ti i dalje treba da stignes tog originalnog datuma, pozovi ih i trazi da te prebace na neki drugi let.

 

Nismo se razumeli. Mail je stigao u PET 22 MAJ, a let je pomeren sa PON 24 MAJ na UTO 25 MAJ (zapravo mi je let otkazan i prebačen sam na novi, 24h kasnije).

 

Na kraju sam iskoristio let u UTO 25 MAJ i na odredište stigao dan kasnije.

[jms_uk]

Nude samo kontakt sa italijanskim pozivnim brojem +39.

 

United States of America

 

CALL CENTER FOR PASSENGERS

Tel. +1 800 223 5730

 

 

Nismo se razumeli. Mail je stigao u PET 22 MAJ, a let je pomeren sa PON 24 MAJ na UTO 25 MAJ (zapravo mi je let otkazan i prebačen sam na novi, 24h kasnije).

 

Na kraju sam iskoristio let u UTO 25 MAJ i na odredište stigao dan kasnije.

 

Ocigledno nismo :)

 

Samo im posalji zahtev za kompenzaciju, i budi kratak.

 

Da li su ti dali neki razlog zasto je let otkazan?

[Kreuz]

E, pa to me je zapravo zanimalo, da li da pominjem 400 EUR, da li da se pozivam na EU Denied Boarding Regulations 261/2004 i sl.

 

Nisam dobio nikakav razlog za otkazivanje leta. U ponedeljak sam pozvao beogradsku kancelariju AlItalije, tu su mi potvrdili novi termin i rekli "da je bio neki štrajk", nije delovalo ubedljivo...

 

Da li zahtev za kompenzaciju šaljemo na srpski customer.relationsCS@alitalia.it (jer smo državljani Srbije) ili na bugarski customer.relationsBG@alitalia.it (jer je otkazan let sa sofijskog aerodroma)?

 

I da li je ovo sledeća instanca ukoliko zahtev bude odbijen? - http://www.caa.bg/index.php

[banecare1]

kineze nista ne moze spreciti da jedu na vreme

 

[jms_uk]

NSFW

 

http://www.youtube.com/watch?v=tuiCQa7pfEo

[SleeperSleep]

ajd da pitam ovde:

 

bez obrazlozenja mi je pomeren let hidroavionom od splita do hvara (eca prevoznik) za 2 sata i u odlasku i u povratku. sad u dolasku moramo da dezdzimo 4 sata na splitskom aerodromu, a u odlasku nam je skroz tesno da stignemo na avion za beograd.

 

imam li pravo da trazim novce nazad?

 

hvala.

[Muwan]

Ako ti je karta za hidroavion odvojena od karte Beograd-Split onda mrka kapa (pošto nije u pitanju kašnjenje već blagovremena najava promene vremena letova). To mislim da ni na koji način ne potpada pod konvenciju o zaštiti prava putnika a ovaj hidroprevoznik nije u obavezi da uzima u obzir druge letove koje ti pokušavaš da povežeš sa njihovim.

 

To naravno ne znači da ne treba probati. Ukoliko želiš da odustaneš od leta svakako treba da ih pozoveš i otkažeš kartu, te zatražiš pun povraćaj na osnovu toga što nije tvoja krivica već jednostavno sa novim vremenom rizikuješ da propustiš drugi let u povratku. Ako imaju osećaj za customer relations izaći će ti u susret.

[Tresko]

Yep, lekcija naučena.

 

 

 

Ne. U petak u 18h je stigao mail sa šturim obaveštenjem that the schedule of your flight has been changed i da će me kontaktirati sa dodatnim informacijama.

 

Niko me nije kontaktirao, kancelarija u Beogradu je bila zatvorena, a niko se nije javljao ni na njihov telefon na Nikoli Tesli. Na mail takođe niko nije odreagovao. Ostalo mi je samo da zovem call centar u Italiji, ali to bi me baš puno koštalo. O novom terminu sam se informisao preko njihovog sajta. U nedelju je stigao još jedan mail that the flight has been cancelled.

 

Second lesson: Nikad, NIKAD ne zovi call center Alitalie. Jedino što možeš da dobiješ je čir na želucu ili aneurizam. 

 

Traži im povraćaj novca od karte i naknadu u punom iznosu. Pokušaće da te zaplaše time što nisi EU citizen, ali nemoj da se primaš na to, već im zapreti da ćeš ih prijaviti u Authority za zaštitu tržišta i konkurencije, kao i nekom od udruženja za zaštitu potrošača(ovde su vrlo jaka).

[yolo]

e bas me zanima kako ce da prodje moj let za reggio preko rima u avgustu, po treskovim instrukcijama uzeo sam kombinaciju sa 3 sata na fjumicinu zbog mogucih kasnjenja.